A Única Computadores preza por uma experiência de compra segura e transparente. Esta página reúne as condições de entrega, trocas, devoluções, reembolsos e garantia, de forma clara e de fácil acesso.
Ao comprar em store.unicacomputadores.com, você concorda com as regras abaixo.
Para solicitar troca, devolução, reembolso, suporte ou garantia, utilize nossos canais oficiais:
E-mail: adm@unicacomputadores.com
WhatsApp: (48) 3442-3105
Para agilizar o atendimento, informe: número do pedido, nome/CPF do comprador, produto e um resumo do ocorrido.
O processamento do pedido (separação/expedição) ocorre após a confirmação do pagamento e validações de segurança quando aplicável.
O prazo estimado é informado no checkout e pode variar conforme:
CEP/região de entrega
modalidade de frete e transportadora
dimensões/peso do produto
feriados e condições logísticas externas
Após a expedição, você receberá as informações de rastreio/atualizações disponibilizadas pela transportadora e/ou pela loja.
Recomendamos conferir o pedido ao receber. Se houver embalagem violada, avarias ou divergência aparente, registre com fotos/vídeo e entre em contato o quanto antes pelos canais oficiais.
O preenchimento correto do endereço e a disponibilidade para recebimento são de responsabilidade do cliente. Se o pedido retornar por endereço incorreto/incompleto ou ausência, o reenvio poderá exigir ajuste de frete e/ou novo envio conforme o caso.
Compras realizadas fora do estabelecimento físico (como pela internet) possuem direito de arrependimento, permitindo solicitar a devolução em até 7 (sete) dias corridos contados do recebimento, conforme legislação aplicável.
Para exercer o arrependimento:
a solicitação deve ser feita dentro do prazo legal;
o produto deve ser devolvido conforme as condições do item 5 (quando aplicável).
Você pode solicitar atendimento nos seguintes casos (entre outros previstos em lei):
Importante ❗ A devolução não tem custo — quando a solicitação estiver dentro das condições desta política e for aprovada (procedente), a Única cobre o custo do envio de devolução por logística reversa (código de postagem e/ou coleta, conforme o caso).
Caso identifique defeito de funcionamento, a Única orientará o procedimento de análise técnica e atendimento via garantia (item 8).
Se você recebeu item diferente do comprado, incompleto ou divergente, faremos a correção após confirmação do ocorrido.
Em caso de dano no transporte, poderemos solicitar:
fotos/vídeo do pacote (externo e interno);
etiqueta de envio visível;
fotos do produto e do dano.
Para que a solicitação seja aprovada, em regra o produto deve estar:
com todos os itens que o acompanharam (cabos, manuais, acessórios, brindes);
com etiquetas, lacres e número de série preservados, quando existirem;
bem embalado para o transporte de retorno;
sem sinais de mau uso, queda, dano físico, oxidação, modificações ou tentativa de reparo não autorizado.
Se o produto retornar incompleto, com avarias por uso/mau acondicionamento ou divergente do enviado, a solicitação pode ser reprovada e o item poderá ser devolvido ao cliente.
Chame nos canais oficiais (item 1) com nº do pedido e o motivo;
Enviaremos as instruções do procedimento (retorno, postagem e/ou logística reversa);
Após o recebimento do produto, realizamos conferência/análise;
Com a solicitação aprovada, seguimos com troca, reembolso ou direcionamento adequado (conforme o caso).
Após a aprovação da devolução (quando aplicável):
Cartão de crédito: o estorno é solicitado à operadora e pode aparecer em faturas futuras, conforme regras do emissor.
Pix/transferência: o reembolso é realizado para conta indicada pelo titular da compra (poderemos solicitar dados mínimos para conclusão).
O prazo final pode variar conforme o meio de pagamento e prazos bancários/operadora.
Todos os produtos vendidos pela Única Computadores possuem garantia, conforme a legislação aplicável e/ou as condições do fabricante/fornecedor, quando houver.
O atendimento em garantia pode envolver análise técnica, reparo, substituição de componentes, troca do produto e/ou encaminhamento para assistência autorizada, conforme o tipo de item e o diagnóstico do caso.
Importante: situações como mau uso, dano físico, oxidação, violação de lacres/etiquetas, modificações, tentativa de reparo não autorizado e/ou ausência de itens/acessórios podem impactar a elegibilidade do atendimento, conforme avaliação técnica.
Para acionar a garantia, entre em contato pelos canais oficiais informando número do pedido e descrição do problema (fotos/vídeo quando possível).
Para atender entregas, trocas, devoluções, reembolsos e garantia, a Única trata apenas os dados necessários (ex.: identificação do comprador, contato, endereço e informações do pedido), com a finalidade de:
processar o pedido e a entrega;
prestar suporte e logística reversa;
efetuar reembolsos/estornos;
cumprir obrigações legais e fiscais.
A Única não solicita senhas em atendimentos. Em produtos com armazenamento (SSD/HDD/PC/NAS), recomendamos realizar backup e remover dados pessoais antes de qualquer envio para análise.
Esta política pode ser atualizada para melhoria de clareza e processos.
Em caso de dúvidas, fale conosco pelos canais oficiais.
Última atualização: 19/02/2026
Preços e condições de pagamento exclusivos para compras via internet e podem variar nas lojas físicas. Os preços anunciados neste site ou via e-mail promocional podem ser alterados sem prévio aviso. A Única Computadores não é responsável por erros descritivos. As fotos contidas nesta página são meramente ilustrativas do produto e podem variar de acordo com o fornecedor/lote do fabricante. Ofertas válidas até o término de nossos estoques. Vendas sujeitas à análise e confirmação de dados.
